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以免費(fèi)之名吸引用戶體驗(yàn)
據(jù)小強(qiáng)家居稱，其“免費(fèi)裝修”指由業(yè)主在其平臺(tái)購買主料、輔料，由小強(qiáng)家居平臺(tái)提供免費(fèi)設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理的服務(wù)。只要房子面積在130平以內(nèi)，位于北京市六環(huán)內(nèi)，預(yù)算8萬以上，就可以申請小強(qiáng)家居的“免費(fèi)裝修”服務(wù)。相較于傳統(tǒng)家裝公司，將為用戶節(jié)省高達(dá)40%的預(yù)算!

對低頻高消費(fèi)的家裝行業(yè)來說，“免費(fèi)裝修”顯然顯得有點(diǎn)不可思議。但小強(qiáng)家居一上線就以“免費(fèi)裝修”打頭炮，其背后的邏輯是什么?
眾所周知，對任何一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，獲取用戶永遠(yuǎn)是企業(yè)初期的首要目標(biāo)。而“免費(fèi)“作為互聯(lián)網(wǎng)獲取用戶、培養(yǎng)用戶習(xí)慣的慣用策略，已經(jīng)被反復(fù)證明是互聯(lián)網(wǎng)的主基調(diào)。從最早的搜索引擎、維基百科，到后來的Facebook、微信等各類社交應(yīng)用，再到競爭愈發(fā)激烈的電商包郵、首單免費(fèi)等等，通過“免費(fèi)”搶占市場份額，重塑行業(yè)規(guī)則的商業(yè)模式經(jīng)過了越來越多企業(yè)的檢驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)O2O企業(yè)相較于傳統(tǒng)企業(yè)的一大顯著特征，就是拿極致服務(wù)擊中用戶痛點(diǎn)，通過免費(fèi)或者低價(jià)的形式持續(xù)不斷吸引用戶。以高頻低消費(fèi)的打車O2O為例，無論滴滴打車、Uber，還是神舟專車，在推出新服務(wù)時(shí)，無不以“免費(fèi)”之名吸引用戶嘗試，并通過優(yōu)于傳統(tǒng)服務(wù)的模式直擊打車難、司機(jī)服務(wù)差等用戶痛點(diǎn)，從而顛覆用戶認(rèn)知和體驗(yàn)，逐步培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。當(dāng)用戶規(guī)模達(dá)到一定程度后，這種由“免費(fèi)”催生出的新模式，必然會(huì)對傳統(tǒng)模式產(chǎn)生較大的沖擊，倒逼出租車行業(yè)改革。

對大家居產(chǎn)業(yè)鏈來說，裝修無疑是鏈條中用戶痛點(diǎn)最多的環(huán)節(jié)。作為一家家居類垂直電商企業(yè)，小強(qiáng)家居的O2O之路顯然是借鑒互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)典的“免費(fèi)”模式，直擊用戶在裝修過程中遇到的隨意增項(xiàng)、任意加價(jià)等用戶痛點(diǎn)，以“免費(fèi)”為吸引點(diǎn)，降低用戶體驗(yàn)門檻，并以此為突破口獲取用戶。

三駕馬車齊驅(qū)讓家裝乘上O2O“專車”
用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)對傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆式創(chuàng)新，免費(fèi)商業(yè)模式的基礎(chǔ)上必然離不開對“用戶為王，體驗(yàn)至上”理念的貫徹。
相對高頻低消費(fèi)的行業(yè)，傳統(tǒng)家裝行業(yè)一直存在交易環(huán)節(jié)多、交易復(fù)雜、信息透明度低、供給分散等特性，具體到裝修環(huán)節(jié)，則涉及到材料購買、設(shè)計(jì)、施工等眾多復(fù)雜環(huán)節(jié)。用互聯(lián)網(wǎng)真正顛覆用戶體驗(yàn)和認(rèn)知成為家裝O2O企業(yè)要面臨的巨大挑戰(zhàn)。

小強(qiáng)家居的“免費(fèi)裝修”如何在提供低價(jià)的同時(shí)確保裝修的質(zhì)量，讓裝修也能體驗(yàn)如同滴滴的專車服務(wù)?
從小強(qiáng)家居上線以來傳遞的各種訊息分析，小強(qiáng)家居在這方面顯然已胸有成竹。據(jù)了解，為確保“免費(fèi)裝修”的質(zhì)量，小強(qiáng)家居不僅搭建自有產(chǎn)業(yè)工人團(tuán)隊(duì)，徹底告別傳統(tǒng)家裝行業(yè)的分包模式，通過對產(chǎn)業(yè)工人統(tǒng)一培訓(xùn)和統(tǒng)籌管理，提升裝修的專業(yè)度;還制定了百大施工標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)監(jiān)理全程跟蹤的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以杜絕傳統(tǒng)裝修中存在的偷工減料、任意增項(xiàng)等弊端;小強(qiáng)家居商城百大一線品牌直供則消除用戶對環(huán)保等問題的疑慮。據(jù)稱，小強(qiáng)家居最終可將裝修工期從傳統(tǒng)的60天縮短至30天。

作為家居電商平臺(tái)，小強(qiáng)家居想要構(gòu)建的是一個(gè)鏈接家裝服務(wù)供給端和需求端的平臺(tái)，并通過強(qiáng)有力的“去中介化”最大限度保障商品品質(zhì)和為用戶讓利，同時(shí)通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)直擊用戶家裝過程中的痛點(diǎn)，以低價(jià)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住用戶，真正實(shí)現(xiàn)對傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆式創(chuàng)新，倒逼傳統(tǒng)行業(yè)的改革。從本質(zhì)上來說，就如同打車O2O的“滴滴模式”。只不過，家裝行業(yè)更為“沉重”，推出“免費(fèi)裝修”服務(wù)需要更大的勇氣和更強(qiáng)的顛覆行業(yè)的決心。小強(qiáng)家居的O2O變革之路顯然還任重道遠(yuǎn)!